Política de Devolución

Procedimiento de Devolución

ATENCIÓN: Por motivos de higiene y/o asepsia, no se admitirán devoluciones, ni cambios de pendientes, topitos, candongas, piercing u otro tipo de arete. Por ende, incluyen los juegos de joyas que los contengan.

Las joyas compradas a MARIA T JOYERÍA a través de su tienda online podrán ser devueltas y cambiadas, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad​ y coste del comprador​. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. MARIA T JOYERÍA no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.
  • Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 8 días calendario y/o naturales una vez las joyas hayan llegado a su destino (Ley de Retracto Colombia). Enviando al correo electrónico holamariat@mariatjoyeria.com, copia de la guía o documento entregado por la empresa transportadora.
  • Si el motivo de la devolución es responsabilidad de la empresa MARIA T JOYERÍA, por cuanto el producto recibido está defectuoso o no corresponde al producto ordenado por ti según lo confirmado en tu pedido. Notificar al correo electrónico holamariat@mariatjoyeria.com ​tu intención de devolver las joyas, indicando en el asunto: SOLICITUD DEVOLUCIÓN Y CAMBIO;
  • Realizar él envió de las joyas a cambiar dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha de recibido a la dirección indicada vía email en respuesta de tu solicitud, enviando vía correo electrónico copia de la guía entregada por la empresa transportadora. Los gastos de importe serán reembolsados.
  • Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto sea recibido de nuevo con las máximas garantías posibles.

NOTA: INDISPENSABLE ENVIAR LA GARANTÍA FÍSICA, (sin ella se hará caso omiso a la petición) y adjuntando un justificante de la devolución a puño y letra.

Razones para no efectuar el cambio

No se podrá efectuar el cambio cuando:

  • La devolución del producto no se efectúa dentro de los ocho (8) días naturales estipulados
  • El producto se encuentra averiado.
  • El producto no cumpla con las mismas condiciones con las cuales fue entregado y este haya sido expuesto a modificaciones o reparaciones con terceros.
  • Los productos hayan sido personalizados (Cambio de talla o Marcaciones) o fabricados según la solicitud del cliente
  • En caso de Desprendimiento de perlas o piedras, producto de golpes o agentes agresivos
  • transformaciones de la pieza por personas ajenas a MARIA T JOYERIA
  • Maltrato, Raspaduras o deterioro de la forma original de la joya por uso indebido.