Política de envío
MARIA T JOYERÍA se compromete a enviar el producto en perfecto estado a la dirección que el Cliente ha señalado en el formulario de pedido, a través de las compañías de transporte, Envía, Servientrega (o en casos excepcionales otras corresponsales de transporte). Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado. MARIA T JOYERÍA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección suministrada por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta
Plazo de EntregaLos envíos son realizados a través de las compañías de transporte citadas anteriormente. Una vez confirmado tu pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo.
Recuerda: Para productos en Stock, el despacho se realiza al día hábil siguiente de confirmada la compra. Para personalizar y/o ensamblación el despacho se realiza entre 5 días hábiles después de confirmada la compra y para productos ordenados para fabricar, de 15 a 30 días calendario y/o naturales.
Los pedidos realizados el viernes después de las 13:00 h, en sábado o en domingo, se enviarán el lunes siguiente.
NOTA: No se realizan envíos Express.Una vez despachado tu pedido y entregado a la transportadora, recibirás a tu correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear tú envió a través de la página que se te indicará.
Una vez recibida la confirmación de despacho, tú recibirás el pedido en un plazo de 1 día a máximo de 5 días para los envíos nacionales y 8 días para los envíos internacionales. Estos tiempos son estimados y no dependen directamente de MARÍA T JOYERÍA, por lo cual la exime de cualquier retraso en la entrega de tu pedido por algún caso extraordinario o evento de fuerza mayor. Tampoco es responsabilidad nuestra cuando la entrega no haya sido posible en el domicilio indicado por causas directamente responsables del cliente. En ese caso, deberás comunicarte directamente con el servicio al cliente de la compañía transportadora, suministrando el número de guía respectivo.
NOTA: Si en caso excepcional, un artículo estuviera fuera de stock posteriormente a la realización de la compra, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata para ofrecerte una solución.
NOTA 2: Durante periodos promocionales, y especialmente en fechas como ‘Black Friday’ (último fin de semana de noviembre), una vez realizado el pedido no podremos aceptar cambios de dirección ni cancelaciones por motivos de logística.
En periodos de alto volumen de trabajo, Navidad, festivos y “Black Friday” pueden haber retrasos en los tiempos de entrega. MARIA T JOYERÍA no se hace responsable de la tardanza.
Durante la continuación de un evento de fuerza mayor, puede haber retrasos en la entrega del pedido. MARIA T JOYERÍA no se hace responsable de retrasos por fuerza mayor.
FestivosLos pedidos son procesados y enviados en horario laboral, excluyendo los siguientes días Festivos.
Días festivos en Colombia año 2023- 1 enero: Año Nuevo
- 9 enero: Día de los Reyes Magos
- 20 marzo: Día de San José
- 2 abril: Domingo de Ramos
- 6 abril: Jueves Santo
- 7 abril: Viernes Santo
- 9 abril: Domingo de Resurrección
- 1 mayo: Día del Trabajo
- 22 mayo: Día de la Ascensión
- 12 junio: Corpus Christi
- 19 junio: Sagrado Corazón
- 3 julio: San Pedro y San Pablo
- 20 julio: Día de la Independencia
- 7 agosto: Batalla de Boyacá
- 21 agosto: La asunción de la Virgen
- 16 octubre: Día de la Raza
- 6 noviembre: Todos los Santos
- 13 noviembre: Independencia de Cartagena
- 8 diciembre: Día de la Inmaculada Concepción
- 25 diciembre: Día de Navidad
La empresa permanecerá cerrada en estos días, por lo que los pedidos no se enviarán, pero si se procesan.
Restricciones en el envíoPor favor, asegúrate de que la dirección y datos facilitados en el envío son correctos. No hacemos entregas en apartados de correos.
Responsabilidad & Extravío de paquetes
MARIA T JOYERÍA No se hace responsable de que los Puntos de las corresponsales de envío de Destino estén cerrados temporalmente por vacaciones ni de sus horarios, o si ello retrasa la entrega.
MARIA T JOYERÍA tiene el derecho a cancelar cualquier pedido que considere irregular, procediendo a reembolsar el importe del mismo.
MARIA T JOYERÍA se hace responsable del paquete hasta que este sale de nuestras oficinas. A partir de ese momento, son las compañías de mensajería las que se hacen responsables del paquete y del envío. Por nuestra parte, facilitaremos la gestión diligente de cualquier incidencia.
En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de las joyas contenidas en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.
Diligencia en la entregaEl Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier imperfecto causado en este por el envío, este se compromete a comunicarlo a MARIA T JOYERÍA vía email holamariat@mariatjoyeria.com dentro de las 24 horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
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