En Maria T Joyería queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos políticas de reembolso y devolución justas, en línea con la legislación colombiana, para garantizarte una experiencia transparente y confiable.

El Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
Establece que si cambias de opinión sobre tu compra, tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega de la compra. Para ser elegible:

• El producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso y con su empaque, cupón y demás agregados intactos.
• Los gastos de envió y seguro (en dado caso), de devolución, serán asumidos por el cliente.
• El cliente deberá devolverlo por los mismos medios en que lo recibió.
• Exclusiones: Joyas personalizadas o artesanales no aplican para retracto.

Garantía por Defectos de Fabricación

Si una de nuestras joyas presenta defectos de fabricación, tienes derecho a solicitar reposición o reembolso. En este caso, Maria T Joyería asumirá los gastos de devolución. Para iniciar este proceso, contáctanos dentro del plazo de los 5 días hábiles mencionados anteriormente.

Proceso de Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos que la joya devuelta cumple con las condiciones necesarias, el reembolso se procesará dentro de los 30 días calendario. El monto se acreditará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Deberás tener en cuenta los tiempos de reembolso del dinero de acuerdo con el medio de pago que usaste en el momento de la compra:

Mercado pago: 15 a 30 días hábiles.
Wompi: 5 a 8 días hábiles.
Giros, Consignaciones y/o transferencia: 5 a 8 días hábiles.
Cheques: 8 a 15 días hábiles
Efectivo: 8 a 15 días hábiles.
Terceros: 30 Dias Calendario (los terceros son aquellas entidades que recaudan el dinero cuando es contra entrega).

Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso

No ofrecemos devoluciones en:

• Joyas personalizadas o artesanales Articulo 47 item 3.
• Joyas de uso íntimo, como Aretes (Topitos o Candongas) en compra individual o que vayan en aderezos/juegos/set/conjuntos. Articulo 47 item 7

Compras con Entidades de Crédito

Si realizas tu compra utilizando una entidad de crédito y decides cancelar o solicitar un reembolso, ten en cuenta que:

• Una vez hayas llevado a cabo el crédito con los aliados a disposición, habrás aceptado el acuerdo del consumidor y su contrato de crédito, por ende No se harán cancelaciones de credito

Devoluciones y Envíos Gratuitos

Si decides devolver tu compra por razones personales (no relacionadas con defectos), se deducirá el costo del envío gratuito que te fue proporcionado inicialmente del monto de la compra, y cualquier otro costo por tasa de comisiones de las plataformas usadas para su servicio.

Condiciones de Devolución

Las joyas deben devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, junto con su empaque original y etiquetas. Cualquier joya que muestre desgaste, daño o uso inapropiado no será elegible para reembolso.

Condiciones de la Compra Contra Entrega

Para las compras contra entrega, se requiere un pago anticipado de seguro. Este monto es dirigido a las transportadoras por el servicio prestado, que actúan como terceros en el traslado de la mercancía.

Importante: En caso de que el cliente no reciba el pedido por razones personales, este pago No será reembolsado.

Aplicación del Seguro: Si el cliente acepta el pedido al momento de la entrega, el monto del seguro se descontará del costo total de la compra.